Op deze pagina vindt je de antwoorden op onze meeste gestelde vragen. Vindt je niet de informatie die je zoekt? Dan zien we graag een berichtje tegemoet.

Bestellingen

Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling deze nog wijzigen?
Een bestelling kan via onze website na plaatsing niet worden aangepast. Mocht je je bestelling tocht willen aanpassen, dan ontvangen wij graag een e-mail via bestelling@deoudeaarde.nl.

Vanaf welk bedrag wordt mijn bestelling gratis verzonden?
Vanaf €75,00 euro versturen wij je bestellingen gratis, binnen Nederland

Verzendkosten 
De verzendkosten van een brievenbuspakketje is €4,50 voor een gewoon pakketje zijn de verzendkosten €6,95.

* De verzendmethode wordt bepaald aan de hand van een aantal factoren. Het formaat, gewicht en soort product. Maar ook bijvoorbeeld de kwetsbaarheid van de Edelsteen.

Track & Trace
Wij versturen onze pakketjes altijd met Post NL en u ontvangt van ons een e-mail met de track & trace code.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Als je op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 16:00 besteld proberen wij deze op dezelfde dag te verzenden. Door drukke en in vakantie periodes kunnen wij dit niet altijd garanderen.

Heb je na 3 werkdagen je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?
Wanneer je bestelling is beschadigd tijdens het transport, neem dan contact met ons op. Dan gaan we dit gezamenlijk oplossen.

Krijg ik hetzelfde product dat ook op de foto staat?
Het is voor ons niet altijd mogelijk om het exacte product van de foto te leveren. Dit omdat wij met natuurlijke producten werken en edelstenen allemaal uniek zijn. Wij proberen altijd om zoveel mogelijk artikelen uit te zoeken die op de foto lijkt

Retouren 

Hoe werkt retourneren?
Wanneer je toch niet tevreden bent over het bestelde product, kun je het product binnen 14 werkdagen retourneren. Graag ontvangen wij seintje van uw retourneren zodat wij u het beste kunnen helpen. 

Artikelen en Voorraad 
Kan ik een product dat niet op voorraad is ook nabestellen? / Hoe weet ik of een product weer op voorraad is?
Je kunt bij een uitverkocht product aangeven dat je een e-mail wilt ontvangen wanneer een product opnieuw op voorraad komt. Omdat wij met edelstenen werken en elk product anders is, kunnen wij niet garanderen dat uitverkochte artikelen weer opnieuw in ons assortiment komen. 

Je kunt ook altijd contact met ons opnemen. 

Ik heb (in de winkel) een product gezien dat niet op de webshop te vinden is?
Wij hebben niet al onze artikelen op onze website staan. Mocht je iets in onze winkel gezien hebben dat niet online staat. Of naar iets op zoek zijn dat niet op onze webshop te vinden is. Dan kunt je altijd een berichtje sturen. Dan kunnen wij kijken of wij dergelijk product in ons assortiment hebben. Wij kunnen de meeste producten altijd voor je verzenden. 

Groothandel 

Ik ben een zakelijke klant, kan ik ook een bestelling plaatsen?
Wij hebben een Groothandel. Bent u benieuwd of dit iets voor u is, neemt gerust contact op voor meer informatie.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
U kunt altijd contact opnemen met ons via de volgende kanalen
e-mail bestelling@deoudeaarde.nl
Telefoon 0521- 36 13 13
WhatsApp +31 6 12 87 65 13

Ook reageren wij op uw vragen via onze Instagram- en Facebookpagina