VEEL GESTELDE VRAGEN

Is er een minimum bestel bedrag?

Nee, wij hanteren geen minimum bestelbedrag.


Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten kunnen per product verschillen, afhankelijk van het formaat en gewicht.

In het winkelmandje zie je de juiste verzendkosten die kunnen verschillen van € 4,50  tot € 6,95 binnen Nederland.

Wij hebben 2 verzendopties, een brievenbuspakketje en een gewoon pakketje. Wij versturen onze pakketjes altijd met Post NL en track en trace.

De verzendkosten van een brievenbuspakketje is €4,50 voor een gewoon pakketje zijn de verzendkosten €6,95. De verzendmethode wordt bepaald aan de hand van een aantal facturen, het formaat,gewicht en soort product maar ook bijvoorbeeld de kwetsbaarheid van de Edelsteen.


Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wij proberen om onze bestellingen zo snel mogelijk te leveren, hierbij hanteren wij, voor 14:00 uur besteld is dezelfde dag verzonden. Door drukke vakantie periodes kunnen wij dit niet altijd garanderen.

Heb je na 3 werkdagen je bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.


Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Wij versturen onze bestellingen op 2 manieren, via een brievenbuspakketje of een gewoon pakket.  Tijdens het afrekenen kun je hier een keuze in maken. Let op: Sommige producten worden standaard in een pakket verzonden. Dit hangt af van verschillende factoren.


Kan ik een product dat niet op voorraad is ook nabestellen?

Omdat wij met veel unieke producten werken is het helaas niet mogelijk om producten na te bestellen. Is een product uitverkocht maar wilt u het wel graag bestellen? Stuur ons dan even een mailtje, wij kunnen dan kijken of wij een passende oplossing hebben.

Zo is het mogelijk dat wij een vergelijkbaar item voor je in onze winkel hebben. Stuur ons even een mailtje met welk product je graag zou willen bestellen, dan kijken wij of wij een passend alternatief hebben. Van een aantal artikelen hebben wij wel meerdere op voorraad, deze kunnen wij dan gemakkelijk weer aanvullen op onze webshop zodat u ze alsnog kunt bestellen.


Krijg ik hetzelfde product dat ook op de foto staat?

Helaas is het niet altijd mogelijk om hetzelfde product van de foto te leveren. Dit omdat Edelstenen allemaal uniek zijn. Wij proberen altijd om zoveel mogelijk artikelen uit te zoeken die op de foto lijken. Toch kan het zijn dat het product iets afwijkt.


Hoe werkt retourneren?

Wanneer je toch niet tevreden bent over het bestelde product, kun je het product binnen 14 werkdagen retourneren. Zie onze retourneer pagina voor verder informatie.


Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?

Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Wanneer je bestelling is beschadigd tijdens het transport, kun je contact met ons opnemen. Wij zullen dan met een passende oplossing komen.


Ik ben een zakelijke klant, kan ik ook een grote bestelling plaatsen?

Dat kan! Wij hebben ook een Groothandel. Neem contact met ons op voor verder informatie.


Mijn vraag staat er niet tussen!

Neem dan contact op met ons via de contactpagina. We zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.